PERUUTUSOIKEUS JA PALAUTUSEHDOT

Myymämme tuotteet ovat laadukkaita sekä tyylikkäitä. Ne on valmistettu kierrätettävistä ja kestävistä materiaaleista, me lähetämme tuotteet aina asianmukaisesti pakattuina tunnetuimpien toimijoiden toimittamina. Vaikka pyrimme aina parhaaseen mahdolliseen asiakaskokemukseen, saattaa silti joskus tulla tarve palauttaa ostettu tuote. Tämä sopii meille erinomaisesti, sillä haluamme palvella kaikkia asiakkaitamme oikeudenmukaisesti ja mahdollisimman hyvin kaikissa tilanteissa. Tämän takia noudatamme aina tasapuolisesti samoja ehtoja kaikille asiakkaillemme myös palautustilanteessa.

Kaikilla kuluttaja-asiakkaillamme on lakisääteinen 14 päivän kaupan peruutusoikeus kaikissa etämyyntituotteissa. Me hyvitämme aina palautettavan tuotteen kauppasumman alla mainituin ehdoin.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä tuotteita, jotka on palautettava myyntikelpoisena vahingoittumattomassa myyntipakkauksessa. Myyntikelpoisuus tarkastetaan palautusta vastaanotettaessa, huomioithan tämän lähettäessäsi palautettavaa tuotetta. Jos palautettua tuotetta on käytetty tai myyntipakkaukselle aiheutunut vahinkoa, on myyjällä oikeus periä arvonalennus palautettavasta kauppahinnasta aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Kuluttajan on palautettava tuote viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Kuluttajan on tarvittaessa pystyttävä näyttämään toteen, että peruutusilmoitus on tehty ajoissa ja tavara on palautettu määräajassa. Palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista vastaa aina palauttaja. Vastaamme palautuksesta aiheutuneista kuluista vain silloin kun tuote on ollut ostettaessa viallinen tai väärä.

Palauttaessasi tuotteen, on siihen liitettävä mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. Tietojen on oltava yhtenevät tuotteen tilaajan tietojen kanssa, voimme palauttaa rahat vain tilaajan eli tuotteen maksajan tilille. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu sekä todettu palautusehtojen mukaiseksi, palautamme tuotteesta maksamasi rahat viivytyksettä. Tarkistathan ilmoittamiesi palautustietojen oikeellisuuden sekä helpon luettavuuden ennen palautusta.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen Postista, ei ole palautus tai peruutus ilman kirjallista peruutusilmoitusta. Kuluttajan tulee aina lähettää myyjälle kirjallinen peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä eli tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.

Jos asiakas ei nouda tilaustaan Postista unohduksen tai muun syyn vuoksi, tai asiakasta ei ole tavoitettu annettujen tietojen avulla (Käyttöehdot - Asiakkaan antamat tiedot) ja lähetys palautuu meille, voimme lähettää tilauksen uudelleen. Uudelleenlähetyksen lähetyskulut ja muut mahdolliset pakkaus-/käsittelykulut veloitetaan asiakkaalta ennen uudelleenlähetystä.

Palautusosoitteemme:Blomsterverkstad/KukkaverstasTrädgårdsgatan 7 24162 Löberöd SVERIGE

TILAUKSEN PALAUTUMINEN VERKKOKAUPPAAN

Verkkokauppaan palautuu tilauksia aika ajoin ja emmekä valitettavasti aina pysty kohdistamaan palautuvaa lähetyksiä oikeaan tilaukseen. Palautuksiin lisätään kuljetusyrityksen toimesta palautusmerkintöä, yliviivauksia, viivakoodi- ja hyllypaikkatarroja, jotka joskus peittävät alleen alkuperäiset lähetystiedot. Emme siis voi aina tietää kenen tekemiä tilauksia meille on palautunut.

Jos pystymme kohdistamaan meille palautuneen tuotteen tilaukseen, selvitämme palautuksen syyn seurannasta ja tilaustiedoista ja otamme yhteyttä tuotteet tilanneeseen asiakkaaseen.

Jos tilaustasi ei kuulu ja huomaat tai luulet tilauksesi palautuneen, otathan nopeasti yhteyttä meihin niin saamme asian korjattua ja toimitettua tuotteet perille. Autamme mielellämme asiakkaitamme palautuneen lähetyksen jäljittämisessä.

TILAUKSEN NOUTAMATTA JÄTTÄMINEN

Huom! Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus eikä peruutus, ilman kirjallista peruutusilmoitusta. Kuluttajan tulee aina lähettää myyjälle kirjallinen peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä eli tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Lisää tietoa löytyy Kuluttajansuojalain luvusta 6/14§, joka on ollut voimassa tässä muodossaan 13.6.2014 lähtien.

Autamme mielellämme asiakkaitamme palautuneen lähetyksen jäljittämisessä. Jos tuote on palautunut verkkokauppaan asiakkaasta johtuvasta syystä, esim noutamatta jättäminen tai virheelliset toimitustiedot, veloitamme meille aiheutuneet kulut asiakkaalta. Palautuneiden tuotteiden käsittely, tilaukseen kohdistaminen, mahdollinen uudelleenpakkaaminen, uudelleenlähetys ja varastointi on verkkokaupassamme manuaalista työtä, joka aiheuttaa kustannuksia. Nämä kustannukset valitettavasti kasvavat mitä pitempi aika ehtii kulua tilaamisen ja palautuksen selvittämisen välillä. Välttääksesi näiden lisäkulujen kasvamisen, otathan nopeasti yhteyttä meihin, jos huomaat että olet unohtanut noutaa tilauksen tai luulet tilauksesi palautuneen.

Jos pystymme kohdistamaan noutamatta jääneen ja meille palautuneen tuotteen tilaukseen, otamme yhteyttä tuotteet tilanneeseen asiakkaaseen ja toimitamme ohjeet uudelleenlähetyksen maksamiseen.

Säilytämme meille palautuneita tuotteita kolme (3) kuukautta, jonka jälkeen lähetyksen kulun varmentaminen seurantakoodeilla ei enää onnistu.

Tilatut, maksetut ja noutamatta jääneet tuotteet, joista ei ole tehty ajoissa kirjallista peruutusilmoitusta, ovat asiakkaan vastuulla, vaikka ne olisivatkin palautuneet verkkokaupan tai Postin palautuvien/saamattomien pakettien käsittelyyn. Vaikka peruutusilmoitus olisikin tehty kuluttajasuojalain mukaisesti ja asiakas jättää tilauksen noutamatta, on asiakas vastuussa siitä että tuote palautuu verkkokauppaan palautusehtojen mukaisessa kunnossa ja aikarajoissa.

Jos palautuksesi on joutunut Postin saamattomien pakettien käsittelyyn, on sen lunastaminen, käsittelykulut ja uudelleen lähetys tilaajan vastuulla. Näissä tapauksissa on tilaajan itse otettava yhteyttä kuljetusyritykseen toimintaohjeiden saamiseksi ja kustannusten selvittämiseksi. Kuljetusyrityksillä on omat säilytysaikansa ja veloituksensa, joihin verkkokauppa ei voi vaikuttaa.

Verkkokaupalla ja kuljetusyrityksellä on oikeus pitää paketti vakuutena sen jäljittämisestä, varastoinnista, muusta säilyttämisestä ja edelleenlähettämisestä syntyviä kuluja vastaan.